One Click Return – przycisk odstąpienia od umowy dla sklepu internetowego
Od 19 czerwca 2025 każdy sklep internetowy działający w UE ma obowiązek posiadać przycisk umożliwiający konsumentowi odstąpienie od umowy drogą elektroniczną. Dyrektywa 2023/2673 nie zostawia wyboru – brak wdrożenia naraża Cię na karę UOKiK do 10% rocznego obrotu.
Wdrażamy One Click Return na WooCommerce, PrestaShop, Shoper i rozwiązaniach dedykowanych – zgodnie z wymogami prawnymi, szybko i bez zakłócania działania sklepu. Znamy te platformy od środka i wiemy jak wdrożyć przycisk zwrotu jednym kliknięciem prawidłowo, bezpiecznie i z pełną dokumentacją.
Co to jest
One Click Return - zwrot jednym kliknięciem wymagany przez prawo.
One Click Return to mechanizm techniczny, który dodaje do Twojego sklepu internetowego przycisk odstąpienia od umowy. Klient składa wniosek o zwrot bezpośrednio z poziomu swojego konta – bez telefonów, bez maili, bez szukania formularza PDF.
Dyrektywa 2023/2673 wymaga, żeby ten przycisk był widoczny, dostępny i prowadził do ustrukturyzowanego formularza. Klient wypełnia go online, Ty otrzymujesz potwierdzenie z datą i godziną złożenia oświadczenia. Wszystko zgodnie z prawem – bez ryzyka, bez zamieszania.
- Przycisk widoczny w panelu konta klienta
- Ustrukturyzowany formularz odstąpienia
- Automatyczne potwierdzenie z datą i godziną
- Powiadomienie e-mail dla klienta i sklepu
- Pełna zgodność z dyrektywą 2023/2673 i RODO
Kara UOKiK do 10% obrotu
UOKiK może nałożyć karę administracyjną do 10% rocznego obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym nałożenie kary. Dla sklepu z obrotem 500 000 zł – to nawet 50 000 zł kary za jeden brakujący przycisk. Koszt wdrożenia One Click Return to ułamek tego ryzyka.
Platformy
WooCommerce, PrestaShop, Shoper i rozwiązania dedykowane - wdrażamy wszędzie.
Wdrożenie przycisku odstąpienia od umowy wymaga integracji z systemem zamówień platformy – nie wystarczy dodać zwykły link ani formularz kontaktowy. Mechanizm musi zbierać konkretne dane, rejestrować datę i godzinę złożenia oświadczenia oraz automatycznie informować obie strony transakcji.
Na WooCommerce integrujemy przycisk bezpośrednio z panelem konta klienta i historią zamówień. Na PrestaShop wdrażamy dedykowany moduł zgodny z PS 1.7+ i PS 8.x. Na Shoper korzystamy z dostępnego API i mechanizmów integracyjnych platformy. W przypadku sklepów na rozwiązaniach dedykowanych lub headless – projektujemy i wdrażamy mechanizm od podstaw, dopasowany do architektury systemu. W każdym przypadku dostarczamy pełną dokumentację i szkolimy z obsługi.
Co dostajesz
Żadnych półśrodków. Tylko to, co rzeczywiście działa.
/01
Wdrożenie zgodne z prawem
Mechanizm spełniający wszystkie wymogi dyrektywy 2023/2673 i polskiego prawa konsumenckiego. Z pełną dokumentacją i formularzem odstąpienia zgodnym z ustawą.
/02
Integracja z platformą
Przycisk zintegrowany natywnie z WooCommerce, PrestaShop, Shoper lub rozwiązaniem dedykowanym – działa z poziomu konta klienta, bez zewnętrznych narzędzi i bez konfliktów z istniejącymi modułami.
/03
Automatyczne powiadomienia
Klient i sklep otrzymują potwierdzenie e-mail z datą i godziną złożenia oświadczenia. Zero ręcznej obsługi, pełna dokumentacja każdego wniosku.
/04
Panel zarządzania wnioskami
Przejrzysty panel do obsługi wniosków o zwrot – lista zgłoszeń, statusy, historia. Zarządzasz zwrotami z jednego miejsca bez szukania po skrzynce mailowej.
/05
Wdrożenie do 48h
Analiza, konfiguracja, testy i uruchomienie w ciągu 48 godzin roboczych. Bez przestojów w działaniu sklepu, bez ryzyka utraty zamówień.
/06
Wsparcie i aktualizacje
Opieka techniczna po wdrożeniu, aktualizacje w przypadku zmian prawnych lub nowych wersji platformy. Nie zostawiamy Cię samego z dokumentacją.
Proces zwrotu
Jak działa One Click Return dla klienta?
Klient wchodzi do swojego konta w sklepie, przechodzi do historii zamówień i klika przycisk „Odstąp od umowy” przy wybranym zamówieniu. Wypełnia krótki formularz, zatwierdza i otrzymuje potwierdzenie na e-mail. Trzy kroki, kilka minut, zero frustracji.
Ty otrzymujesz powiadomienie z kompletnymi danymi wniosku – numer zamówienia, dane klienta, data i godzina złożenia oświadczenia. Wszystko co potrzebujesz do obsługi zwrotu bez zbędnej korespondencji i bez ryzyka przekroczenia ustawowych terminów.
- Klient klika przycisk z poziomu konta
- Wypełnia formularz odstąpienia online
- Otrzymuje potwierdzenie e-mail z datą złożenia
- Sklep dostaje powiadomienie z kompletem danych
- Obsługa zwrotu bez telefonów i maili
Dlaczego to ważne dla UX?
Klient, który łatwo może zwrócić produkt, chętniej kupuje. Przejrzysty proces zwrotu buduje zaufanie i zwiększa konwersję – szczególnie przy pierwszych zamówieniach. One Click Return to nie tylko wymóg prawny, ale też realna przewaga nad sklepami, które zwroty utrudniają.
Twój sklep musi mieć przycisk zwrotu. Wdróż go zanim UOKiK Cię znajdzie.
Napisz lub zadzwoń – w ciągu 24 godzin ustalimy zakres wdrożenia i uruchomimy Twój sklep zgodnie z dyrektywą 2023/2673. Bez formularzy, bez czekania.
Bezpieczeństwo
Wdrożenie zgodne z prawem i bezpieczne technicznie.
Zgodność z dyrektywą 2023/2673
Mechanizm spełnia wszystkie wymogi unijnej dyrektywy i polskiej ustawy o prawach konsumenta. Formularz zbiera wymagane dane i rejestruje dokładną datę i godzinę złożenia oświadczenia.
Zgodność z RODO
Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z RODO. Wdrożenie obejmuje odpowiednie klauzule informacyjne i politykę przetwarzania danych w procesie zwrotu.
Bezpieczeństwo danych
Wszystkie wnioski o zwrot są szyfrowane i przechowywane bezpiecznie. Dostęp do panelu zarządzania zabezpieczony uwierzytelnianiem.
Aktualizacje prawne
W razie zmian w przepisach aktualizujemy wdrożenie. Nie ryzykujesz, że dziś zgodne rozwiązanie za rok stanie się niezgodne – pilnujemy tego za Ciebie.
Jak działamy
Od kontaktu do działającego przycisku zwrotu w 48 godzin.
/01
Kontakt i analiza
Zgłaszasz się, my analizujemy Twój sklep – platformę, wersję systemu, zainstalowane wtyczki i obecne rozwiązania zwrotów. Określamy zakres wdrożenia i przygotowujemy wycenę.
/02
Wycena i umowa
Otrzymujesz przejrzystą wycenę z dokładnym zakresem prac. Ustalamy termin wdrożenia i podpisujemy umowę. Zero ukrytych kosztów, zero niespodzianek.
/03
Wdrożenie i testy
Konfigurujemy moduł, integrujemy z Twoim sklepem i testujemy na środowisku stagingowym. Sprawdzamy każdy krok procesu – formularz, powiadomienia, panel zarządzania.
/04
Uruchomienie i szkolenie
Wdrażamy na produkcję, szkolimy z obsługi panelu zwrotów i przekazujemy dokumentację. Twój sklep jest zgodny z dyrektywą 2023/2673 od pierwszego dnia.
Technologie
Narzędzia dobieramy do projektu - nie odwrotnie.
WooCommerce
Integracja z panelem konta klienta
PrestaShop 1.7+ / PS 8.x
Natywny moduł zwrotów
Shoper
Integracja przez API platformy
Rozwiązania dedykowane
Custom development i REST API
Usługi
Transparentnie. Bez ukrytych kosztów.
Pakiet .Start
Wdrożenie One Click Return na jednej platformie dla małego lub średniego sklepu. Wszystko czego potrzebujesz żeby być zgodnym z dyrektywą 2023/2673.
- Wdrożenie na WooCommerce, PrestaShop lub Shoper
- Formularz odstąpienia zgodny z ustawą
- Automatyczne powiadomienia e-mail
- Szkolenie z obsługi panelu zwrotów
- Dokumentacja wdrożeniowa
Pakiet .Business
Wdrożenie z integracją zewnętrznych systemów, zaawansowaną konfiguracją i rozbudowanym panelem zarządzania zwrotami.
- Wdrożenie na WooCommerce, PrestaShop, Shoper lub custom
- Integracja z Baselinker lub innym systemem
- Rozbudowany panel zarządzania wnioskami
- Konfiguracja terminów i warunków zwrotu
- Opieka techniczna 3 miesiące gratis
Pakiet .Enterprise
Wdrożenie na wielu sklepach i platformach, w tym rozwiązaniach dedykowanych, niestandardowe integracje i długofalowa opieka techniczna z SLA.
- Wdrożenie na wielu sklepach i platformach, w tym rozwiązaniach dedykowanych
- Dedykowane integracje z systemami ERP/WMS
- Zaawansowana konfiguracja i branding formularza
- SLA i priorytetowe wsparcie techniczne
- Monitoring zgodności i aktualizacje prawne
FAQ – One Click Return
Pytania, które zadają wszyscy przed podpisaniem.
Co to jest One Click Return i czy muszę to wdrożyć?
One Click Return to mechanizm umożliwiający klientowi odstąpienie od umowy bezpośrednio w sklepie internetowym. Dyrektywa 2023/2673 obowiązuje od 19 czerwca 2025 i dotyczy każdego sklepu sprzedającego konsumentom w UE – bez względu na wielkość czy branżę. Brak wdrożenia naraża Cię na karę UOKiK do 10% rocznego obrotu.
Na jakich platformach wdrażacie przycisk odstąpienia od umowy?
Wdrażamy na WooCommerce, PrestaShop, Shoper oraz rozwiązaniach dedykowanych i headless. W przypadku niestandardowej architektury sklepu projektujemy mechanizm od podstaw – dopasowany do Twojego systemu, zgodny z dyrektywą 2023/2673.
Ile trwa wdrożenie One Click Return?
Standardowe wdrożenie zajmuje do 48 godzin roboczych od przekazania dostępów. W przypadku niestandardowych konfiguracji lub integracji z zewnętrznymi systemami czas może być dłuższy – zawsze informujemy o tym przed startem.
Jaka kara grozi za brak przycisku zwrotu?
UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu osiągniętego w roku poprzedzającym nałożenie kary. Dodatkowo urząd może nakazać zaprzestanie naruszeń i opublikowanie decyzji.
Czy moduł działa z Baselinker i innymi systemami?
Tak. Wdrożenie można zintegrować z Baselinker i innymi popularnymi systemami zarządzania zamówieniami. Zakres integracji ustalamy indywidualnie na etapie analizy.
Czy zapewniacie wsparcie po wdrożeniu?
Tak. Zapewniamy opiekę techniczną, aktualizacje i wsparcie w razie zmian prawnych. W razie aktualizacji dyrektywy lub nowych wymogów – aktualizujemy wdrożenie.
Twój sklep musi mieć przycisk zwrotu. Wdróż go zanim UOKiK Cię znajdzie.
Napisz lub zadzwoń – w ciągu 24 godzin ustalimy zakres wdrożenia i uruchomimy Twój sklep zgodnie z dyrektywą 2023/2673. Bez formularzy, bez czekania.